FAQ – Perguntas Frequentes
➢ Como posso criar uma conta/login?
Para criar ou entrar no website FRAMMENTI, basta clicar na pessoa na página inicial. Será exibido um formulário de login para que possa introduzir o seu e-mail e palavra-passe. Se ainda não tiver uma conta, clique em Criar Conta e preencha o formulário com e-mail, palavra-passe e validação de palavra-passe.
➢ Como posso adicionar artigos ao cesto de compras?
Para adicionar artigos ao cesto de compras:
- Seleccionar o(s) produto(s) desejado(s) e especificar a cor e o tamanho.
- Se necessário, valide o número de produtos que deseja e clique no botão ADICIONAR AO CARRINHO.
- Seleccione o carrinho de compras para ver os produtos que adicionou.
➢ Como posso terminar o checkout?
Para finalizar a compra, clicar no cesto de compras no topo da página, depois clicar em finalizar a compra. Preencha o formulário de facturação com o seu nome, país, endereço, código postal, número de telefone, e e-mail. Optimize o tempo, seleccionando a opção de criar uma conta de cliente para ter os seus dados já disponíveis na próxima compra. Verifique a sua encomenda: os produtos, cores, tamanho e quantidade, assim como o preço total de compra. Escolha o seu método de pagamento e introduza os detalhes. Quando concluída, será apresentada no ecrã uma confirmação da encomenda, e receberá um e-mail de validação no seu endereço de e-mail.
➢ Quais são os tipos de envio?
O nosso parceiro DHL Express é responsável por todas as entregas.
➢ Qual é o prazo de entrega?
Os prazos de entrega variam de acordo com a localização e organização logística. Começa a contar a partir do momento em que a encomenda é colocada e paga, respectivamente. Por favor clique aqui para encontrar o tempo médio de entrega para o seu país.
➢ Como posso verificar se a minha encomenda foi registada?
Para verificar se a sua encomenda foi registada, confirme que recebeu o e-mail de confirmação da encomenda na conta que forneceu.
Se ainda não recebeu o e-mail, verifique primeiro os seus e-mails de spam e os e-mails apagados. Posteriormente, se dentro de 1 hora não receber um e-mail de confirmação, contacte a FRAMMENTI através dos contactos apresentados para confirmar a sua encomenda.
➢ Os artigos do website estão realmente disponíveis?
Todos os artigos do website estão em stock, não prevendo quaisquer problemas logísticos com eles. Pode verificar a disponibilidade de cada artigo quando selecciona um.
➢ Tenho de fazer uma compra mínima para comprar artigos na loja online?
Não há valor mínimo de compra. No entanto, há benefícios: se comprar 100 euros ou mais, o envio é gratuito para todos os países.
➢ Tenho segurança na qualidade dos produtos enviados?
Se tiver alguma queixa ou questão sobre o produto, envie-nos um e-mail para geral@frammentistore.com
➢ É obrigatório registar-se no site para fazer compras?
Não é necessário criar uma conta para comprar um produto FRAMMENTI. Contudo, é obrigatório acrescentar o nome, endereço de correio electrónico, morada e número de telefone (no caso de precisarmos de o contactar rapidamente sobre a sua encomenda).
➢ Posso oferecer um produto a outra pessoa?
Pode enviar a encomenda para outra morada que não a morada de facturação. Por favor, certifique-se de que os detalhes estão correctos. Em breve, poderá também dar a alguém um cartão oferta.
➢ Posso comprar um cartão oferta na vossa loja?
Sim, pode adquirir um cartão oferta de múltiplos montantes na nossa loja online [inserir link]. Basta seleccionar o artigo e o seu valor.
➢ Como é que funciona?
Para o comprar, basta seleccionar o artigo na nossa loja online e pagá-lo na caixa. Receberá então uma confirmação por correio electrónico com o cartão, que poderá reencaminhar para o seu destinatário.
Se recebeu o cartão de oferta, escolha o(s) produto(s) que deseja, adicione-o(s) ao carrinho e proceda ao checkout.
Pode também combiná-lo com descontos ou códigos promocionais.
Como é que funciona para o comprador?
-
- Seleccione o cartão de oferta que deseja comprar e adicione-o ao carrinho de compras.
- Proceder ao checkout.
- Confirme que recebeu uma confirmação por e-mail com o cartão de oferta.
- Encaminhar o e-mail para o destinatário.
Como é que funciona para o receptor?
-
- Escolha o(s) produto(s) que deseja comprar e adicione-o(s) ao carrinho.
- Proceder ao checkout.
- Adicione o Cartão de Oferta Frammenti como método de pagamento durante o checkout e complete a sua encomenda.
- Adicione um código de desconto ou de promoção, se tiver um.
- Pague a sua encomenda com o cartão de oferta.
➢ O cartão de oferta pode expirar?
Sim. Uma vez comprada, estará disponível nos próximos 12 meses.
➢ Posso gastar mais do que o cartão oferta?
Não exactamente. Pode comprar quantos produtos quiser, usar o cartão oferta e pagar a diferença usando Paypal ou Stripe. Se o montante da encomenda for inferior ao saldo do cartão oferta, este permanecerá disponível.
➢ Quantas vezes posso usar o cartão oferta?
Pode ser utilizado até que o saldo seja de 0,00 euros. Para verificar o saldo do cartão oferta, basta fazer login na sua conta.
Não pode ser utilizado uma vez terminada a validade.
Informações importantes:
-
- Não se pode recarregar um cartão de oferta.
- Não se pode usar um cartão oferta para comprar outro.
- Não pode ser substituído em caso de perda ou roubo.
➢ Quais são as formas de pagamento?
Na loja online FRAMMENTI, os Cartões de Crédito (Stripe), nomeadamente Visa, American Express, e Mastercard, são aceites como métodos de pagamento, assim como PayPal. Para mais informações, consulte os Termos e Condições.
➢In quais as moedas que posso comprar?
Todos os produtos, taxas e serviços na loja online da FRAMMENTI estão em EUROS (euros). Portanto, o emissor do seu cartão pode ver o seu pagamento como uma transacção internacional em alguns países e cobrar uma taxa adicional. Para mais detalhes sobre isto, por favor contacte directamente o emissor do seu cartão.
➢ O pagamento em linha é seguro?
Sim, a segurança dos nossos clientes é uma das nossas principais prioridades. Toda a informação que nos fornece é apenas utilizada para processar a encomenda. Frammenti não a guardará.
Também utilizamos encriptação SSL (Secure Socket Layer) para proteger os seus dados. Por favor, consulte a nossa Política de Privacidade para mais dúvidas.
➢ Os preços dos artigos já incluem IVA?
Todos os preços afixados nos produtos no website não incluem IVA. Apresentamos o custo total no checkout, mais a taxa de envio.
➢ Como é que recebo a factura?
Receberá a factura no seu e-mail. Se não a receber (após verificar a pasta de spam), contacte-nos, por favor.
➢ Posso pedir uma factura com o meu Número de Identificação Contribuinte?
Sim, pode adicionar o seu Número de Identificação Contribuinte durante o checkout. Se tiver problemas com isso, por favor envie uma mensagem para geral@frammenti.com.
➢ Posso devolver produtos?
Sim. Se não estiver satisfeito com a sua compra, tem 14 dias para nos enviar um e-mail para que possamos avaliar o seu caso.
➢ Posso modificar ou cancelar a minha encomenda?
Pode modificar ou cancelar a encomenda. Por favor contacte a FRAMMENTI através de geral@frammenti.com com o seu pedido o mais rapidamente possível. Para mais informações, clique aqui.
➢ A que países entrega?
Entregamos a todos os países. Os prazos de entrega e os custos de envio podem variar.
➢ Quem entrega a minha encomenda?
Todas as encomendas colocadas na loja online FRAMMENTI serão entregues através da DHL Express.
➢ Quanto tempo demora a encomenda a chegar à minha morada?
Por favor clique aqui para ver o tempo médio de entrega.
➢ Tenho de pagar a expedição?
Todas as compras incluem o pagamento do transporte, que pode variar de acordo com o país. Todas as encomendas superiores a 100 euros têm envio gratuito.
➢ É possível receber a encomenda num endereço diferente do endereço de facturação?
É possível receber a encomenda num endereço diferente do endereço de facturação. Para o fazer, basta preencher o formulário na caixa e seleccionar a opção para enviar a encomenda para uma morada de facturação diferente.
➢ Como posso seguir o meu pedido?
Pode acompanhar a encomenda através do site da DHL usando o número de encomenda (incluído no e-mail de confirmação de envio).
➢ O que fazer se eu receber um artigo danificado?
Se o seu produto estiver defeituoso, queira contactar a FRAMMENTI através dos contactos fornecidos.
➢ O que fazer se a minha encomenda for perdida?
Se a sua encomenda for perdida, contacte a FRAMMENTI para que esta possa entrar em contacto com as autoridades competentes. Tentaremos sempre ajudar a encontrar a melhor solução.
➢ Quais são as vantagens de criar uma conta?
Com uma conta FRAMMENTI, pode alterar facilmente endereços de entrega, aceder ao seu histórico de encomendas, processar uma devolução, adicionar itens à sua lista de desejos, gerir as suas subscrições de correio electrónico e receber benefícios feitos exclusivamente para os nossos clientes. Por favor, leia a nossa Política de Privacidade para mais informações.
➢ Esqueci-me da minha palavra-passe. E agora?
Se se esqueceu da sua palavra-passe, clique em "Esqueceu-se da sua palavra-passe?" e siga as instruções do e-mail. Se tiver alguma dificuldade, contacte a FRAMMENTI através dos contactos fornecidos, para que o possamos ajudar.
➢ Posso alterar os meus dados de cliente?
Pode alterar os seus dados de cliente, tendo em conta que esta alteração não altera nenhuma compra anterior. Se desejar alterar o endereço de entrega após efectuar uma encomenda, terá de contactar a FRAMMENTI. Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, talvez possamos modificá-la.
➢ Como posso contactá-lo?
Morada: Quinta da Bassaqueira, Estrada Nacional, 10 Vila Nogueira de Azeitão, 2925-511 Azeitão, Setúbal, Portugal
Email: geral@frammentistore.com
Telefone: +351 913 140 078
➢ Se eu quiser um produto exclusivo e personalizado que não esteja no website, posso colocar uma encomenda?
Se desejar um produto FRAMMENTI personalizado, por favor contacte-nos com a sua ideia. Adoramos novos desenhos.
➢ Onde posso ver informações técnicas sobre um produto?
Pode ver informações técnicas sobre um produto na sua página na secção abaixo da foto do produto: nomeadamente, descrição do produto, peso, dimensões, cor, tamanho, composição, colecção, categoria, e cuidados com o produto. Para mais informações, por favor contacte a FRAMMENTI.
➢ Onde posso encontrar um guia de tamanhos?
Todos os tamanhos dos nossos produtos se ajustam ao tamanho real. Se tiver alguma dúvida sobre isto, contacte-nos.
➢ Como posso verificar que o produto é realmente FRAMMENTI?
A melhor maneira de garantir se um produto é um original FRAMMENTI é comprá-lo no nosso website. Se detectar um produto falsificado, contacte-nos através de geral@frammenti.com e partilhe connosco a fotografia do artigo e os endereços/website do vendedor não autorizado. Obrigado.
➢ Os materiais do produto são amigos do ambiente?
Todos os nossos produtos são fabricados pela indústria certificada Global Organic Textile Standard e Axpo Full of Energy for Climate-friendly Power.
➢ Onde são fabricados os materiais e os produtos?
Em Portugal, com a ajuda do nosso parceiro Alec.
➢ Os produtos comprados têm cuidados especiais?
Cada produto tem os seus preceitos de manuseamento e lavagem. Pode ver informações técnicas sobre o produto na sua página sobre Especificações.
➢ A cor mostrada nas fotografias dos produtos do website é exacta?
Na FRAMMENTI, cada produto fotografado é tratado para mostrar as cores como semelhantes à realidade. No entanto, certas cores podem mudar as tonalidades à luz natural, tal como pode haver variações de um ecrã para outro, dependendo do modo de visualização.
➢ Posso contactá-lo para responder a perguntas sobre a roupa ou a marca?
Pode contactar-nos para qualquer esclarecimento através dos seguintes meios:
Morada: Quinta da Bassaqueira, Estrada Nacional, 10 Vila Nogueira de Azeitão, 2925-511 Azeitão, Setúbal, Portugal
Email: geral@frammentistore.com
Telefone: +351 913 140 078
➢ A FRAMMENTI apoia ou tem parcerias com outras entidades?
Sim, Frammenti tem parcerias com a Alec, Milk & Black, Angola Spots, Angry Ventures, entre outros.
➢ Como posso saber todas as notícias da FRAMMENTI?
Pode subscrever a newsletter da FRAMMENTI, bem como descobrir as nossas redes sociais:
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